Όροι Service

Η παρούσα Πολιτική Service & Επισκευών καθορίζει τους όρους και τη διαδικασία τεχνικού ελέγχου και επισκευών προϊόντων που έχουν αγοραστεί από την Technolysis-HTS Ε.Ε. και λειτουργεί συμπληρωματικά με τους Γενικούς Όρους Χρήσης & Πώλησης της εταιρείας.

1. Τιμοκατάλογος Τεχνικού Ελέγχου

• Έλεγχος συσκευής εκτός εγγύησης: 15,00 €
  (Μετά τον έλεγχο, ο πελάτης ενημερώνεται για το εάν η συσκευή είναι επισκευάσιμη, το κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο επισκευής, πριν από οποιαδήποτε εργασία.)
• Έλεγχος συσκευής εντός εγγύησης χωρίς διαπιστωμένη βλάβη: 15,00 €
  (Χρεώνεται σε περιπτώσεις όπου η συσκευή λειτουργεί κανονικά και το πρόβλημα οφείλεται σε λανθασμένη χρήση, κακές ρυθμίσεις ή περιφερειακά τρίτων.)
• Επισκευή συσκευής εκτός εγγύησης: κατόπιν συνεννόησης
  ( Το κόστος καθορίζεται κατόπιν ελέγχου. Ο πελάτης ενημερώνεται για το κόστος και τον χρόνο επισκευής και καμία εργασία δεν εκτελείται χωρίς την έγκρισή του.

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α. 24%.

2. Διαδικασία Service (RMA)

• Επικοινωνία: Πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος, απαιτείται επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα της Technolysis-HTS (τηλεφωνικά ή μέσω email) για την περιγραφή της βλάβης και την έγκριση της αποστολής.
• Κωδικός RMA: Εφόσον κριθεί απαραίτητο, θα σας δοθεί αριθμός ή οδηγία RMA. Ο πελάτης οφείλει να αναγράφει τα στοιχεία του και την περιγραφή της βλάβης μέσα στο δέμα.
• Συσκευασία: Η ασφαλής συσκευασία του προϊόντος για την αποστολή αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του πελάτη. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά λόγω ελλιπούς συσκευασίας.
• Παραλαβή: Συσκευές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή χωρίς σαφή περιγραφή βλάβης ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται.

3. Μεταφορικά Έξοδα

• Εντός Εγγύησης: Εάν το προϊόν βρίσκεται εντός εγγύησης και διαπιστωθεί πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα, το κόστος επισκευής και τα μεταφορικά επιστροφής στον πελάτη βαρύνουν την εταιρεία.
• Εκτός Εγγύησης / Μη Ύπαρξη Βλάβης: Εάν η συσκευή είναι εκτός εγγύησης ή εάν κατά τον έλεγχο δεν διαπιστωθεί βλάβη (η συσκευή λειτουργεί κανονικά), όλα τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής και επιστροφής) καθώς και η ελάχιστη χρέωση ελέγχου βαρύνουν τον πελάτη.
• Αποστολή προς την Εταιρεία: Η αποστολή του προϊόντος προς την έδρα μας γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά (π.χ. περίπτωση DOA).

Για την κάλυψη εγγύησης απαιτείται απαραιτήτως η προσκόμιση αντιγράφου του παραστατικού αγοράς (Απόδειξη ή Τιμολόγιο).

4. Αμφισβήτηση Βλάβης & Κατασκευαστής

Σε περίπτωση που το τεχνικό μας τμήμα γνωματεύσει ότι η βλάβη δεν καλύπτεται από την εγγύηση (λόγω υπαιτιότητας του χρήστη, λάθος συνδεσμολογίας, υπέρβασης τροφοδοσίας, υπερτάσεων δικτύου, κεραυνών, έκθεσης σε ακραίες συνθήκες ή κακής χρήσης) και ο πελάτης αμφισβητεί το πόρισμα:

• Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή του προϊόντος στην κατασκευάστρια εταιρεία (ή στον επίσημο αντιπρόσωπο) για περαιτέρω διερεύνηση και εξακρίβωση του τρόπου πρόκλησης της βλάβης.
• Στην περίπτωση αυτή, όλα τα έξοδα αποστολής και ελέγχου προς και από τον κατασκευαστή βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, ανεξαρτήτως του αποτελέσματος

Εξαιρέσεις Κάλυψης (Void Warranty)

Η εγγύηση παύει αυτομάτως να ισχύει στις εξής περιπτώσεις:

• Παραβίαση της ταινίας ασφαλείας (Warranty Void Sticker) ή άνοιγμα της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
• Βλάβες από εξωγενείς παράγοντες: Διακυμάνσεις τάσης ρεύματος, κεραυνούς, στατικό ηλεκτρισμό, υγρασία ή εισροή υγρών (εκτός αν η συσκευή είναι πιστοποιημένα αδιάβροχη και έχει εγκατασταθεί σωστά).
• Σπασμένες θύρες (USB, HDMI, Power) ή φθορές από κακή φυσική μεταχείριση.
• Βλάβες που προκλήθηκαν από ιούς (viruses) ή εγκατάσταση μη συμβατού λογισμικού.

Δεδομένα & Ρυθμίσεις (Data Loss)

Κατά τη διαδικασία ελέγχου ή επισκευής (π.χ. αναβάθμιση Firmware, επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων), ενδέχεται να διαγραφούν όλα τα δεδομένα, οι ρυθμίσεις, οι κωδικοί πρόσβασης ή τα αρχεία καταγραφής που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή.

• Η Technolysis-HTS δεν φέρει καμία ευθύνη για την απώλεια δεδομένων ή ρυθμίσεων.
• Ο πελάτης οφείλει να έχει κρατήσει αντίγραφα ασφαλείας (backup) και να γνωρίζει τους κωδικούς του πριν την αποστολή της συσκευής.

7. Τεχνικός Έλεγχος & Κατασκευαστής

Σε περίπτωση που, κατόπιν τεχνικού ελέγχου στο εργαστήριό μας, δεν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα σε προϊόν που βρίσκεται εντός εγγύησης και ο πελάτης επιθυμεί περαιτέρω διερεύνηση, υπάρχει δυνατότητα αποστολής του προϊόντος στην αντιπροσωπεία ή τον κατασκευαστή. Στην περίπτωση αυτή, τα μεταφορικά έξοδα και τυχόν χρεώσεις ελέγχου βαρύνουν τον πελάτη, ανεξαρτήτως του αποτελέσματος.

8. Παραλαβή & Εγκαταλελειμμένα Προϊόντα

Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει τη συσκευή εντός τριών (3) μηνών από την ειδοποίηση ολοκλήρωσης ελέγχου ή επισκευής, η Technolysis-HTS διατηρεί το δικαίωμα χρέωσης εξόδων αποθήκευσης (φύλακτρα). Μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών, θεωρείται ότι ο πελάτης παραιτείται αμαχητί από το δικαίωμα κυριότητας και η συσκευή περιέρχεται στην κυριότητα της εταιρείας προς ανακύκλωση ή διάθεση, έναντι των οφειλόμενων εξόδων ελέγχου και αποθήκευσης.

9. Γενικές Παρατηρήσεις

• Η τεχνική υποστήριξη και το service αφορούν αποκλειστικά τον έλεγχο και την αποκατάσταση της δηλωμένης βλάβης.
• Οποιαδήποτε επέμβαση, επισκευή ή τροποποίηση της συσκευής από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα ακυρώνει αυτόματα την εγγύηση.